Marketing de servicios : (Registro nro. 29457)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | 01962nam a2200253 a 4500 |
| 003 - • IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL | |
| Identificador del número de control | CO-ViMGA |
| 008 - • CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 141112s2004 ck r 000 u spa d |
| 020 ## - • NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 9701033256 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador de origen | CO-ViMGA |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro transcriptor | CO-ViMGA |
| 082 04 - • NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación (R) | 658.812 Z347 |
| 100 1# - • PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Zeithalm, Valerie A.; Bitner, Mary Jo |
| 245 10 - • TITULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Marketing de servicios : |
| Resto del título | Un enfoque de integración del cliente a la empresa |
| 250 ## - • MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 2 |
| 300 ## - • DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 747p |
| 505 ## - • NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | El cliente como elemento central El cliente y su comportamiento en los servivios, El cliente y sus expectativas del servicio, El cliente y sus percepciones del servicio 61 - 124 - - Escuchar lo srequerimientos del cliente Comprender las expectattivas y las percepciones del cliente a traves de la investigación de mercado, Construcción de relaciones con el cliente, Recuperación del servicio, 129 - 233 - - Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares Desarrollo y diseño del servicio, Estándares de servicio definidos por el cliente, Evicencia física y ambiente del servicio, 237 - 384 - - Prestación y desempeño del servicio La importancia crucial de los empleados del servicio, estrategias para cerrar la brecha, cultura del servicio, el papel del cliente en la entrega del servicio 343 - 414 - - Administrando las promesas de servicio Comunicación integral en el marketing de servicios, Fijación de precios en los servicios 485 - 554 - - Panorama global : Como cerrar todas las brechas El efecto económico y financiero del servicio, El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio 557 - 737 |
| 590 ## - NOTAS LOCALES | |
| Nota local | Forma de adquisición : Compra fact.0538 - - Precio : 75000 - - Proveedor : Temas y libros - - Fecha de adquisición : Marzo 2006 |
| 650 14 - • PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | CALIDAD TOTAL |
| 650 14 - • PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | CONSUMIDORES |
| 650 14 - • PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | MERCADEO DE SERVICIOS |
| 650 14 - • PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item | LIbro |
| Perdido | Fuente de clasificación o esquema | Estado Físico | No para préstamo | Forma de adquisición | Localización permanente | Localización actual | Fecha adquisición | Serie de enumeración / cronolog&íacute;a | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Número de copia | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Sala Especializada Tercer Piso | Biblioteca Pública Germán Arciniegas - Villavicencio | Biblioteca Pública Germán Arciniegas - Villavicencio | 12/04/2015 | Volumen. 1 | 11/jun/2009 | 658.812 Z347 | 20462 | 12/04/2015 | Ej. 1 | 12/04/2015 | LIbro |