Cómo medir la satisfación del cliente : diseño de encuestas, uso y metodos de análisis estadístico
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Mexico : Alfaguara, 1999Descripción: 271Tema(s): Clasificación CDD: - 658.812 H193c
Contenidos:
Introducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Copia número | Estado | Código de barras | |
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LIbro
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Biblioteca Pública Germán Arciniegas - Villavicencio | Sala Especializada Tercer Piso | 658.812 H193c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Volumen. 1 | 11/jun/2009 | Ej. 1 | Disponible | 22634 |
Introducción 1 - 6 - - Determinacion de las necesidades del cliente 9 - 28 - - Confiabilidad y validez 31 - 57 - - Construcion del cuestionario para evaluar la satisfacion del cliente. generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos 59 - 76 - - Metodos de muestreo 79 - 101 - - Uso de los cuestionarios de satisfacion del cliente 103 - 136
Forma de adquisición : Compra - - Precio : 32000 - - Proveedor : Dismet - - Fecha de adquisición : 2008
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