Servicio al cliente
- Santafé de Bogotá : McGraw Hill, 1994
- 4 v
- McGraw Hill, Servicio al cliente .
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VOL.(1)Cliente para siempre VOL.(2)Dirección por servicio : la otra calidad VOL.(3), La calidad de servicio : a la conquista del cliente VOL.(4)La satisfacción total del cliente