Evans R., James; Lindsay, William creator text ck Mexico Thomson 2000 2004 4 monographic spa 785.p. Historia e importancia de la calidad Calidad en sistemas de manufactura y de servicio Filosofía de la administración de la calidad Administración que busca calidad y un elevado rendimiento Enfoque en los clientes Liderazgo y planeación estrategica Desarrollo y administración de recursos humanos Administración de los procesos Herramientas para la administración de los procesos Administración de la medición y de la información estrategica Formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total Aseguramiento de la calidad Fundamentos del control estadístico de los procesos Confiabilidad CALIDAD TOTAL CONTROL DE CALIDAD EMPRESAS - CONTROL DE CALIDAD 658.562 E815a 9687529679 CO-ViMGA 141112 18347 spa