TY  - BOOK
AU  - Abello Gomez,Rene Francisco
TI  - Ocho pasos hacia la calidad en el servicio
SN  - 9583354562
U1  - 658.812 A131o 
PY  - 2003///
CY  - Bogotá : 
PB  - PanAméricana, 
KW  - SATISFACCION AL CONSUMIDOR
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -