01962nam a2200253 a 4500 20462 CO-ViMGA 141112s2004 ck r 000 u spa d 9701033256 CO-ViMGA spa CO-ViMGA 658.812 Z347 Zeithalm, Valerie A.; Bitner, Mary Jo 29559 Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa 2 Mexico : McGraw Hill, 2002 747p El cliente como elemento central El cliente y su comportamiento en los servivios, El cliente y sus expectativas del servicio, El cliente y sus percepciones del servicio 61 - 124 - - Escuchar lo srequerimientos del cliente Comprender las expectattivas y las percepciones del cliente a traves de la investigación de mercado, Construcción de relaciones con el cliente, Recuperación del servicio, 129 - 233 - - Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares Desarrollo y diseño del servicio, Estándares de servicio definidos por el cliente, Evicencia física y ambiente del servicio, 237 - 384 - - Prestación y desempeño del servicio La importancia crucial de los empleados del servicio, estrategias para cerrar la brecha, cultura del servicio, el papel del cliente en la entrega del servicio 343 - 414 - - Administrando las promesas de servicio Comunicación integral en el marketing de servicios, Fijación de precios en los servicios 485 - 554 - - Panorama global : Como cerrar todas las brechas El efecto económico y financiero del servicio, El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio 557 - 737 Forma de adquisición : Compra fact.0538 - - Precio : 75000 - - Proveedor : Temas y libros - - Fecha de adquisición : Marzo 2006 CALIDAD TOTAL CONSUMIDORES 52657 MERCADEO DE SERVICIOS 17521 SERVICIO AL CLIENTE 2737 ddc BK 29457 29457 0 0 ddc 0 0 002 MEVIECAR MEVIECAR 2015-12-04 Volumen. 1 | 11/jun/2009 0 658.812 Z347 20462 2015-12-04 00:00:00 Ej. 1 2015-12-04 BK