Hoffman Douglas, Bateson Jhon <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios; conceptos, estrategias y casos 

 - Madrid :   Thomson,   2002 
 - 569 
<br/><br/>Caracteristicas generales del marketing de servicios 1 - 105 - - Estrategia de los servicios : cómo administar el encuentro del servicio 131 - 270 - - Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios 293 - 413   
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO POR INTERNET<br/>MERCADO DE SERVICIOS<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 H633f