Hoffman Douglas, Bateson Jhon creator text ck Madrid Thomson 2002 2004 monographic spa 569 Caracteristicas generales del marketing de servicios 1 - 105 - - Estrategia de los servicios : cómo administar el encuentro del servicio 131 - 270 - - Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios 293 - 413 MERCADEO POR INTERNET MERCADO DE SERVICIOS SERVICIO AL CLIENTE 658.812 H633f CO-ViMGA 141112 22530 spa