cómo asegurar el posicionamiento en el mercado Zuluaga Uribe, Gonzalo creator text ck Bogotá Alfaguara 2004 monographic spa 99 Del servicio al cliente, reflexiones : La infanteria del marketing, actitud de servicios , valores y tecnologia, contacto con el publico, el lenguaje del servicio, la cultura de la apariencia, la cultura del servicio, tratamiento a los clientes 3 - 35 - - Acerca de las ventas .Conceptos y practicas : Decalogo del vendedor, efectividad vendedora, el motor de los negocios, estrategias de venta profesional, experiencias traumaticas, la imagen du profesional, el saber en las ventas 39 - 101 MERCADEO RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE VENDEDORES Y ARTE DE VENDER 658.812 Z858i CO-ViMGA 141112 22637 spa