Frederick F. Reichheld <br/><br/>
El efecto de la lealtad:  La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas 

 - volumen 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.315 E33