TY  - BOOK
AU  - Frederick F.Reichheld
TI  - El efecto de la lealtad: La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
SN  - 9580435189
U1  - 658.315 E33 
CY  - Bogotá, Colombia : Norma, 1996
ER  -