René Francisco Abello Gómez <br/><br/>
Ocho pasos hacia la calidad en el servicio:  estrategias exitosas para la excelencia en la prestación de servicios 

 - volumen 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9583354562 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A13o