TY  - BOOK
AU  - René Francisco Abello Gómez
TI  - Ocho pasos hacia la calidad en el servicio: estrategias exitosas para la excelencia en la prestación de servicios
SN  - 9583354562
U1  - 658.812 A13o 
CY  - Bogotá, Colombia : Panamericana, 2006
ER  -