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Ocho pasos hacia la calidad en el servicio

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By Abello Gomez, Rene Francisco.
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México : Perason .
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By Moná Ramirez, Jorge Ignacio..
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By Papalia, Diane E..
México : McGraw-Hill, 2012 .
[706] p. en varias paginaciones : , Incluye glosario. 9786071509338